目次
資料概要
直接顧客と接触し、コミュニケーションを取りながら、様々な目的に応じて、アウトバウンドコール。
コールの目的を達成する前に、電話がつながらない、すぐに切電されてしまうなどの反応につながらないコールも多く、アウトバウンドコール業務における反応率向上は大きな課題といえます。
本資料では、さまざまなデータを活用した「顧客1人1人」のアウトバウンドコール最適化について、ご紹介いたします。
目次
1.概要
2.コール先最適化の課題
3.AIを用いた改善策
4.bodaisスコアリング
5.おわりに
法人情報
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情報通信業
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